A Secretaria de Saúde de Mauá intensifica, neste início de abril, a agenda de visitas do projeto Ouvidoria Ativa, iniciativa que leva o canal de escuta do Sistema Único de Saúde (SUS) diretamente às unidades de saúde e aos usuários. Retomado no início de novembro de 2025, o serviço entra em uma nova fase neste ano, com programação ampliada e organizada para alcançar diferentes regiões do município, fortalecendo o diálogo entre a população e a gestão pública.

As primeiras ações itinerantes desta etapa ocorreram nesta segunda-feira (6), nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) Paranavaí e Magini. A programação segue na quarta-feira (8), com visitas às unidades Guapituba e Parque das Américas, e na sexta-feira (9), no Parque São Vicente e no Feital. Na semana seguinte, o cronograma prevê atividades na segunda-feira (13), na UBS Jardim Santista e na UPA Barão; na terça-feira (14), nas UBSs Zaíra 2 e Macuco; e na quinta-feira (16), nas UBSs Flórida e Primavera.

A proposta é simples, mas estratégica. A ideia é aproximar o cidadão dos canais formais de manifestação do SUS, orientando-os sobre como registrar elogios, sugestões, solicitações e reclamações. Mais do que ampliar o acesso à informação, a iniciativa busca estimular a participação ativa dos usuários na construção e no aprimoramento dos serviços de saúde.

“A Ouvidoria Ativa representa mudança de postura do poder público. Não esperamos mais apenas que o cidadão nos procure, vamos até ele. Isso fortalece a confiança, amplia a transparência e nos permite agir com mais rapidez na solução de demandas, lembrando que a Ouvidoria é uma importante ferramenta de planejamento na gestão SUS", afirma Kátia Navarro Watanabe, secretária adjunta de Saúde de Mauá.

Segundo o Ministério da Saúde, as ouvidorias do SUS desempenham papel essencial na gestão participativa, funcionando como instrumentos de controle social e avaliação contínua da qualidade dos serviços. Ao coletar manifestações diretamente dos usuários, o sistema público consegue identificar falhas, corrigir processos e também reconhecer boas práticas no atendimento.

Em Mauá, a estratégia tem mostrado potencial não apenas para captar críticas, mas também para valorizar experiências positivas. Durante as primeiras ações, usuários relataram surpresa ao conhecer o serviço e destacaram a importância de um canal acessível. “Muitas pessoas ainda não sabem que podem se manifestar formalmente. Quando levamos essa informação até elas, ampliamos o exercício da cidadania”, ressalta Kátia.

A secretária adjunta também destaca que o retorno da população é fundamental para orientar decisões da gestão. “Cada manifestação é uma oportunidade de melhoria. Seja uma reclamação ou um elogio, tudo é analisado com seriedade. Nosso compromisso é transformar essas informações em ações concretas que impactem diretamente a qualidade do atendimento”, diz.

Outro avanço importante foi a reorganização administrativa da Ouvidoria da Saúde, que passou a integrar diretamente o gabinete da Secretaria no ano passado. A mudança, segundo a gestão, garante maior agilidade na análise das demandas e na implementação de soluções.

Com visitas previstas ao menos duas vezes por semana, a expectativa é que o Ouvidoria Ativa se consolide como política permanente de escuta qualificada no município. “Estamos construindo uma saúde mais próxima, humana e participativa. A população precisa saber que sua voz tem impacto real nas decisões e na melhoria dos serviços”, conclui Kátia Navarro Watanabe.

Além das ações itinerantes, o serviço segue disponível de forma presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na sede da Secretaria de Saúde (Avenida Capitão João, 2301, Vila Nossa Senhora das Vitórias), e por canais telefônicos – 0800 760 9000 ou (11) 4512-7499 (ramais 1562, 2244 e 1565) – e eletrônicos (ouvidoriasaude@maua.sp.gov.br), garantindo múltiplas formas de acesso para a população.